Оригинал опубликован в американском блоге Think with Google, касательно пользователей и всего что связано с запросами под которые работает каждый уважающий себя амазонщик.
На первый взгляд кажется что существует прямая зависимость — человек идет в онлайн за покупками и хочет выбрать (и купить) только лучший товар. Но вдруг оказывается, что «лучший» это не некая абсолютная категория. По факту, найти что-то «лучшее» это не обязательно про то что бы купить нечто лучшее из предложенного, это про поиск того товара, который закроет вашу потребность.
Исходя из наших данных, так же очевидно, что тренд на запросы с поиском лучшего товара все еще восходящий. К примеру, мобильный поиск запросов с «best» вырос на 80% за два года. И тенденция такая, что по «best» начинают искать даже небольшие и недорогие вещи. Мы наблюдаем серьезный рост запросов вроде «лучшая зубная щетка» за последние пару лет.
Чтобы понять, что значит это слово для людей, мы поговорили с Сарой Клейнберг, директором Google по рекламной аналитике.
Интернет не мог не повлиять на поиски лучшего. Какие тренды наблюдаются в этом в последнее время?
Сара Клейнберг: Возможности интернета безграничны, как и объем информации. Потребителям приходится учитывать массу факторов кроме качества, цены и базовых характеристик товаров.
Часто решающий фактор — это персональные критерии, то, насколько продукт удовлетворяет потребности конкретного человека.
Иногда под «лучшим» потребители подразумевают удобство. Один участник исследования сказал нам: «Неважно, что у кофейни в десяти километрах от меня пять звезд от 400 пользователей. Меня устроит та, что в минуте ходьбы и с рейтингом 4.5». Кому-то важны функциональные характеристики, а кому-то — нет. «Мне все равно, есть ли у пылесоса подсветка или автоматическое сматывание шнура. Мне нужно, чтобы он убирал собачью шерсть», — ответил другой респондент. Это не значит, что цена и качество не важны. Но и то и другое зависит только от покупателя.
«Мне не нужен лучший продукт на рынке. Он должен быть лучшим для решения моих задач» — вот главная мысль исследования
Как именно пользователи ищут «лучшее»? К каким товарам это применимо?
Это могут быть любые товары — от самых дорогих до повседневных. Как и всегда, потребителей интересуют «лучшие автомобили» и «лучшие телевизоры».
В то же время есть серьезный рост мобильных поисковых запросов, скажем, о «лучшем лосьоне для сухой кожи» или «лучшем увлажняющем креме для лица». Количество таких запросов выросло более чем на 115% за последние два года.
Пользователям нужны конкретные решения. Они вводят в поисковую строку не «лучшая автостраховка», а «лучшая автостраховка для меня». Не «лучшие туфли», а «лучшие туфли, чтобы ходить весь день».
Ещё слово «лучшее» принимает разные значения в зависимости от контекста. Просто «лучшее шампанское» и «лучшее шампанское для коктейля мимоза» — это совершенно разные напитки.
На какие результаты рассчитывают потребители?
Пользователи говорят, что слово «лучший» в запросе экономит время на поиск, поскольку в результатах появляются подобранные человеком списки рекомендаций вместе с рейтингами и обзорами от потребителей и экспертов. Введите запросы «газовый гриль» и «лучший газовый гриль» — увидите разницу. Ещё потребители часто смотрят видео, которые показывают продукт в действии или просто сняты «такими же людьми, как я» (другими пользователями с такими же предпочтениями). Такая информация дает покупателю чувство уверенности в том, что продукт подходит ему.
«Если мне что-то нравится, я будут искать до тех пор, пока не найду такое, после чего дальнейший поиск потеряет смысл»
Потребители готовы идти на компромисс?
Многие говорили, что не всегда нужно обязательно получить лучшее. Но это важно, когда товар связан с самоидентификацией потребителя и его личными интересами. Для заядлого туриста это походное снаряжение, а для любителя всего нового — товар, который только что появился на рынке. Как отметил один респондент — «если у вас нет сильного интереса к определенной области, вам и не нужно покупать лучшее. Но когда мне действительно что-то важно, я всегда ищу только лучшее».
Довольно неоднозначно. Как маркетологам понять, где для них скрывается выгода?
Поскольку «лучший» — категория субъективная, проанализируйте запросы с этим словом, связанные с вашим брендом или категорией. Так вы поймете, какие задачи решают ваши потребители. Некоторые запросы могут четко говорить о высокой заинтересованности в покупке, о четком намерении ее сделать. Тот, кто ищет «лучшую хоккейную клюшку для восьмилетнего ребенка» или «лучший тональный крем для кожи с акне», скорее всего, потратит время и силы, чтобы изучить предложения и получить лучший товар.
Убедитесь, что ваш сайт и поисковые объявления показывают, почему ваши предложения — именно то, что нужно. В Google Рекламе, например, можно выбрать таргетинг «Custom Intent» и настроить его на тех, кто не просто ищет то, что вы продаете, но и стремится найти самое лучшее. Это позволит охватить самых заинтересованных покупателей и показать продуктовые преимущества, важные для конкретных людей.
Источник: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/best-searches/
В-третьих. Никакого тайного знания нет. Не существует. Да, какие-то моменты в марафоне рассматриваются чуть подробнее, что-то из своих наработок я туда понемногу добавляю. Но, глобально, создание сайтов под Амазон это не про таинство кнопки «Бабло». Не уподобляйтесь неудачникам со складчин, которые ищут годами Великое Тайное Знание.
Вы сейчас читаете дальше? Отлично, это хороший сигнал для поисковика. Дочитали до конца, еще лучше, улучшили среднее время на странице и так далее. Типичное упрощение до уровня «купил 100 ссылок и занял топ3» очень удобно — понятная схема которую можно повторять снова и снова, в надежде линейно масштабировать схему, но реалии таковы, что любое продвижение сегодня работает только комплексно.
И вот, допустим, мы не были обленившимся вебмастером и прописал в SEO-йоасте что то типа «10 Most Effective ANY-FISH Fishing Baits with PROOFS!» в тайтл, ну и в дескрипшен сунули что-то не менее вызывающее. Надергать типовых описаний при желании — не проблема вообще, особенно в нишах где идет настоящее сезонное «мочилово», подставив свой товар.
Ну вот так и здесь. Историю можно подобрать опять же на любом из тематических форумов, да придется потратить время и да может показаться что это не юмор, а тупость 😀 но лучше так, чем стандартная жележка от копирайтера, каким бы он хорошим ни был. Как будет в таком случае выглядеть наш вступительный абзац про наживки для сома:
Чем проверить, какой вариант будет работать лучше? Естественно, А/B тестированием. Инструмент можно взять любой, тот же гугл аналитикс, или подключить 
Нужны. Если человек искал «лучшие амортизаторы для занижения подвески» а ему на пол страницы портянку про то «для чего нужны амортизаторы машине», то ничего кроме роста показателей отказов данная страница не получит.